imprimer

Assistance Infodidac

INFODIDAC assure une disponibilité téléphonique (02 256 72 00), pour toute question relative à une utilisation normale de ProEco, ComptEco et ProPMS, les jours ouvrés de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00, et en fonction des disponibilités de notre service de support.
Cette assistance téléphonique (« la première ligne de support ») fonctionne de la façon suivante :
1° résolution directe par téléphone si possible ;
2° transmission à un spécialiste (« la deuxième ligne de support ») qui pourra le résoudre par téléphone (soit un informaticien, soit un spécialiste du métier qui peut être, selon les cas, une personne-ressource, une personne-relai ou un relai régional) ;
3° prise de rendez-vous pour le déplacement d'un spécialiste du métier (« la troisième ligne de support ») in situ, dont la facturation éventuelle ferait préalablement l'objet d'un devis.
Cette assistance téléphonique ne couvre pas des besoins en formation.

Toute demande téléphonique est encodée dans un système interne de « ticketing » qui en assure la traçabilité et le suivi.

Chaque utilisateur peut également introduire une demande d'assistance directement dans ce système de « ticketing » depuis Internet (via l'adresse http://tickets.infodidac.be). Le traitement d'une telle demande est en tout point similaire au traitement d'une demande introduite par téléphone.

Ce mode de support est compris dans la facturation annuelle de ProEco/ComptEco/ProPMS (voir conditions générales, art. 7). Toute autre prestation demandée par l'utilisateur et non comprise dans ce contrat d'assistance (telle qu'une opération technique sur fichiers, l'installation ou la configuration d'outils tiers, ou encore la réparation de problèmes liés à une mauvaise utilisation du logiciel) pourra, en fonction des disponibilités, être réalisée moyennant facturation, le cas échéant au tarif horaire en vigueur au moment de la prestation.

Dans tous les cas, le support d'INFODIDAC ne sera fourni que sur une configuration reconnue (telle que décrite dans l'article 3 des conditions particulières).

ASSISTANCE PROECO :

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR : Relais ProEco

- Monsieur Fabien Riche (Questions Etudiants)
Tél : 0472.50.39.53
E-Mail : fabien.riche@infodidac.be

- Madame Andrée Lamboray (Questions Enseignants)
Tél : 04.360.88.39
GSM : 0497.35.57.86
E-Mail : alamboray@infodidac.be


ENSEIGNEMENT SECONDAIRE : Relais Régionaux

- Monsieur Patrick Bully au Collège Sainte-Croix et Notre-Dame à Hannut
Tél : 019.51.95.02
Fax : 019.51.95.08
Du lundi au vendredi de 8h à 12h
E-Mail : p.bully.sec@lyceehannut.be

- Monsieur Rémi De Coninck à l'Institut Saint André à Ixelles
Tél : 02.647.49.75, Fax : 02.649.98.27
Les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h00
Les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 14h à 15h

- Madame Elisabeth Gerards
E-Mail : gerards.eli@gmail.com
Tél : 0472.26.14.28, si pas de réponse immédiate : envoyer un Email ou SMS avec objet de la question et un créneau horaire pour être rappelé.

- Monsieur Thierry Demay (Enseignement spécialisé) à l'E.S.E.S. Jean Bosco
Tél : 0472.86.75.92, sauf le mercredi.
E-Mail : demay.thierry@infodidac.be


ENSEIGNEMENT FONDAMENTAL :  Personnes-Ressources

Pour tout ce qui concerne ProEco au sens large (ordinaire et spécialisé).

Monsieur Luc CHERDON
Rue Tout Vent, 37 - 1495 SART-DAMES-AVELINES
    071.87.90.92
    0471.71.47.90
    E-mail : cherdonluc@infodidac.be
Monsieur Willy ANDRE
Rue Campagne du Château, 12 - 6250 PRESLES
    071.38.90.80 (répondeur)
    0471.71.47.62
    E-mail : w.andre@skynet.be
Monsieur Grégoire NEUBOURG
Hoge Jan, 12 - 9255 BUGGENHOUT
    052.35.10.20
    0471.71.47.63
    E-mail : gregoire.neubourg@telenet.be
Monsieur Jean-Marie PINEUR
Rue de Maizeret, 48 - 5101 LOYERS
    081.58.08.80
    0471.71.47.85
    E-mail : jm.pineur@ymail.com
Madame Dominique SARTIAUX
Rue du Lormoy, 9 - 1390 ARCHENNES
    010.84.08.72
    0471.71.47.60
    E-mail : domi.sartiaux@skynet.be
Monsieur Philippe VAN DEN BRIL
Rue Sans Souci, 71 - 1050 BRUXELLES
    02.646.80.75
    0471.71.47.97
    E-mail : pvdbril@infodidac.be
 
Monsieur Luc WARNIER
Route de Huy, 91/1 - 4287 LINCENT
   

Pour les questions plus spécifiques à l'enseignement SPECIALISE

0471.71.47.64
E-mail : lwarnier@infodidac.be

ASSISTANCE COMPTECO :

ASSISTANCE PROPMS :
Pour les questions concernant :

Des explications / informations législatives.

Monsieur Benjamin Bocquet
FCPL
  02.256.73.13
  E-mail : benjamin.bocquet@segec.be

L'utilisation du logiciel au quotidien.

Madame Magdalena Crnalic
Nivelles
  067.21.44.22
  E-mail : magdalena.crnalic@centrepms.be
Madame Virginie Dreze
Braine L'Alleud
  02.386.00.50
  E-mail : virginie.dreze@centrepms.be
Monsieur Samuel Martin
Bastogne
  061.21.63.33
  E-mail : cpmsl.bastogne@sec.cfwb.be
Madame Elodie Mouyard
Auvelais
  071.74.11.57
  E-mail : elodie.mouyard@base.be
Madame Bénédicte Van Hamme
Saint-Gilles 1
  02.541.81.48
  E-mail : dirstgilles1@skynet.be
Madame Marie-Laurence Vanderschrick
Woluwe E
  02.764.30.50
  E-mail : vanderschrick@pmswl.be
Madame Marthe Van Dorpe
Tournai II
  069.22.97.83
  E-mail : marthe.vandorpe@live.be

ASSISTANCE BOB :

- Madame Nicole Ardenois
Tél : 02.256.72.00
Fax : 02.256.72.01
Email : nardenois@infodidac.be
De 9h00 à 12h et de 13h30 à 16h.

ASSISTANCE EDT :

- Madame Nicole Ardenois
Tél : 02.256.72.00
Fax : 02.256.72.01
Email : nardenois@infodidac.be
De 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
- Madame Bernadette Minguet
Tél : 085.41.21.91 (avec fax)
Les lundi, mardi et vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00
EMail : minguet.bernadette@skynet.be


Contacter les bureaux d'Infodidac
Assistance Personnes Extérieures à Infodidac